Как выжить стоматологии в 2023 году на примере клиники из Зеленограда. 1 часть

Основываясь на опыте наших клиентов, мы  решили поделиться с вами рабочими инструментами, которые помогут стоматологии стать более узнаваемой и прибыльней в 2023 году! 

Вот пример одного из наших клиентов, который обратился к нам в начале 2022 года. К нам обратился владелец одной из стоматологических клиник в г. Зеленоград. 

О компании

Основной поток клиентов поступал благодаря сарафанному радио, Яндекс картам и ранее размещаемой платной рекламе в Instagram*( *компания Meta в которую входит социальная сеть Instagram и Facebook — признана экстремистской , деятельность в Российской Федерации запрещена) и Google.

Проблемы

Цели проекта

На встрече с клиентом мы обсудили разные направления рекламы и убедили клиента не забрасывать оставшиеся социальные сети. SMM это не только клиенты, но и мощная имиджевая составляющая, а также это современность и мощный отзовик для получения обратной связи от пациентов!

С помощью социальных сетей можно наладить стабильный поток заявок. Мы обсудили с клиентом примерный прогноз по охвату и лидам в первый квартал работы. 

1 этап работ

Анализ конкурентов

На первом этапе работ провели обязательный анализ конкурентов. В радиусе 4 км выявлено еще 6 стоматологических клиник того же ценового сегмента. Оценили присутствие в медиа пространстве и его качество — только 2 из 6 клиник вели и развивали социальные сети. У 1 из них был конкурентоспособный рейтинг на Яндекс Картах 4.5.

Оценку конкурентов проводили по 7 нужным нам метриках с использованием сторонних сервисов аналитики (LiveDune, TrendHero, Таргет Хантер). Составили SWOT анализ конкурентов. 

Анализ преимуществ

Мы проанализировали УТП клиента, информация о которых размещена на сайте клиента и в социальных сетях.  Среди них:

Сравнив их с УТП конкурентов мы пришли к выводу, что действующие предложения клиники актуальны, находятся в конкурентном ценовом диапазоне и довольно востребованы среди пациентов.

Аудит рейтинга на Я.Картах 

Начали мы с детального изучения имиджевой составляющей клиники, проанализировали Яндекс.Карты и сайт.

Чаще всего люди ищут стоматологии через Я.Поиск, где им выпадет информация с я.карт и отзывы клиники. Тут очень важно иметь хорошо настроенную карточку с положительными отзывами, а лучше всего - еще и настроенный аккаунт на “ПроДокторов”, так как оттуда подгружается информация о врачах, которые работают в клинике.

Мы проанализировали карточку Я.Карт клиента и выявили следующие недочеты:

Что мы исправили:

Благодаря комплексной работе оценка выросла до 4.7 

2 этап работ. SMM

Сегодня основным каналом продвижения стоматологических услуг стал ВКонтакте. Площадкой пользуется более 72,5 млн россиян. Именно сюда пользователи приходят, чтобы ознакомиться с информацией об услугах, почитать комментарии, узнать мнение других людей и таким образом сформировать представление о клинике. Самый действенный и эффективный способ повысить рейтинг — стремиться к тому, чтобы о вашей стоматологии говорили, чтобы ее рекомендовали условным друзьям и знакомым.

Аудит социальных сетей

Безопасность. Многие забывают про этот пункт, хотя он очень важен. В последнее время в соц сетях участили случаи взлома аккаунтов. Многие аккаунты/сообщества после взлома невозможно вернуть.

Чтобы потом не “кусать локти”, мы проверили все аккаунты, которые наделены правами администраторов и редакторов. А именно: на всех включили двухфакторную аутентификацию и привязали действующие номера телефонов и адреса почт. Это нужно для восстановления аккаунтов при несчастном случае. 

Оформление сообщества

Начали преображение с разрешенных социальных сетей.

Так у клиента было “ДО”:

Так стало ПОСЛЕ

Настройки

Обязательно проверили (и добавили, где нужно) наличие следующих пунктов в сообществе в ВК: 

Контент

Посмотрели, что делают конкуренты и не увидели ничего, кроме продажных и информационных постов. Это было нам на руку. 

Что решили сделать мы? Формировать эмоциональную связь с подписчиками, заработать доверие и, конечно же, запомниться узнаваемым стилем. Фирменный стиль, немного юмора,  МНОГО пользы и внутренней жизни клиники и довольных пациентов.  Проанализировали ЦА и проверили, чтобы контент максимально точно попадал в нее. 

Разбавили посты разными форматами: 

Конверсионность через статистику и сообщения сообщества ВК

Изучили статистику сообщества на предмет конверсионности.

Обратили внимание на такие параметры, как:

По этим параметрам можно понять общую картину “активности” подписчиков и потенциальных клиентов. Из-за того, что сообщества стало понятнее будущие пациенты стали записываться через личные сообщения чаще, чем по телефону.

Механизм удержания клиентов

Очень важно не просто привлекать новых клиентов, но и удерживать их. Тут важно проработать отзывы, мотивировать клиентов оставлять их на Я Картах или в соц сетях, а если еще будут и фотографии с ними, то их можно использовать в рекламе и контенте.

Нами было предложено:

Вывод

Связь двух услуг: SERM+SMM помогает создавать и продвигать в ТОП поисковой выдачи полностью подконтрольные нам площадки. Внутри социальных сетей можно публиковать как позитивный опыт посещения клиники от пользователей, так и размещать интересный контент связанный с работой компании. Продвинув в ТОП поисковой выдачи, по репутационным запросам социальные сети мы можем убедить клиента в нашей компетентности и сразу пригласить его на прием. Комплекс данных услуг помогает не только повлиять на репутацию компании, но и привести новых клиентов.

Подробнее о том, что мы делали в рамках услуги SERM и какие виды рекламы использовали для продвижения, вы можете прочитать в наших следующих статьях.

Присоединяйтесь к нам ВКонтакте и Telegram. Там мы публикуем новости, обзоры, гайды по продвижению бренда в интернете, а также анонсы наших профильных мероприятий.